Políticas de Cambios y Devoluciones

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda y se encuentran alineadas con la normativa vigente de defensa del consumidor en Uruguay.

Cancelación de Pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa automáticamente en proceso logístico; por lo tanto, no se aceptan cancelaciones.

Devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y sanidad vinculadas al uso con mascotas, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

productos utilizados
productos probados o abiertos
cambio de opinión del cliente
error en la elección del tamaño o modelo

Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

falla de fabricación
defectos de origen
producto incorrecto enviado por la tienda

Para realizar el reclamo:

el cliente deberá contactarse dentro de los 5 días hábiles desde la recepción
deberá adjuntar fotos o video del producto
el producto debe estar en su empaque original, limpio, sin uso y en condiciones adecuadas

En caso de corresponder, podremos ofrecer:

reposición del producto
cambio por otro producto de igual valor
crédito en tienda

No se realizarán reintegros económicos salvo que resulte estrictamente necesario por normativa.

Consideraciones Especiales según Producto

El uso, desempeño y resultados de cada producto pueden variar según el entorno, condiciones de uso, características de la mascota y otros factores externos ajenos a la tienda.
No se aceptarán reclamos basados en percepciones subjetivas o diferencias de expectativa.
No se cubren daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural, mordeduras, rasguños, exposición a condiciones inadecuadas o falta de cuidado.
La garantía aplica únicamente a defectos reales de fabricación comprobables.

Envíos y Logística

Los plazos de entrega informados son estimados.
Demoras por parte de la empresa de envíos o factores externos son ajenos a nuestra responsabilidad.
En caso de imposibilidad de entrega por dirección incorrecta, ausencia o falta de coordinación, la empresa de envíos realizará hasta dos intentos de entrega sin costo. A partir del tercer intento o en caso de requerir reexpedición del paquete, el cliente deberá asumir el costo correspondiente al nuevo envío.